El passat 7 de setembre, el director de l’Agència Catalana del Consum (ACC), Francesc Sutrias, va exposar les línies estratègiques de la legislatura en l’àmbit de les polítiques de consum, en el marc del X Fòrum Internacional de Protecció al Consumidor, organitzat per la Conferència de les Nacions Unides sobre Comerç i Desenvolupament (UNCTAD) i la Direcció General del Consumidor de Portugal.
Sutrias va destacar els treballs per incorporar a la llei del Codi de consum millores pel que fa a “l’atenció al consumidor vulnerable” i també la protecció “en els consums per internet”, amb un major control de “les males pràctiques comercials en línia i els abusos”. A més, va recordar la necessitat de potenciar els sistemes alternatius de resolució de conflictes de consum, amb “el reforç i la promoció de la mediació i l’arbitratge, fins i tot amb caràcter obligatori” en funció dels imports reclamats.
La UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development), és l’òrgan intergovernamental permanent de l’Assemblea General de les Nacions Unides, que proporciona assistència tècnica als països en desenvolupament i amb economies en transició, per tal d’aportar-los principis i recomanacions respecte de les seves polítiques de consum.
Des del 2014, l’ACC col.labora amb la UNCTAD i participa en diversos grups de treball en el marc del Grup Intergovernamental d’Experts de les Nacions Unides en Dret i Política de Protecció del Consumidor, sobre qüestions com ara el comerç electrònic, la protecció dels consumidors desfavorits i vulnerables o la seguretat dels productes.
L’ACC també participa en el Programa COMPAL, el qual atorga assistència tècnica en les àrees de polítiques de competència i protecció del consumidor a Argentina, Bolívia, Brasil, Xile, Colòmbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Hondures, Mèxic, Nicaragua, Panamà, Paraguai, Perú, República Dominicana i Uruguai. En aquest context, diversos experts de l’ACC han proporcionat formació al personal de les autoritats de protecció dels consumidors d’alguns dels països esmentats, en àmbits com ara els drets dels usuaris de serveis financers, l’educació dels joves consumidors o la disciplina de mercat.